Compromisso da empresa
A AWP S.P.A. tem o compromisso de garantir o mais alto nível de satisfação do cliente, fornecendo produtos que atendam plenamente aos requisitos contratuais, à legislação aplicável e às normas internacionais, incluindo FAMI-QS e ISO 22000:2018.
A qualidade e a segurança dos alimentos são pré-requisitos essenciais de todas as atividades da empresa e fundamentais para manter a confiança dos clientes e a reputação no mercado.
AWP
Propósito da Direção
- Missão da empresa: desenvolver, fabricar e comercializar produtos inovadores que promovam o bem-estar animal.
- Relacionamento com clientes: fortalecer relações de confiança por meio de transparência, flexibilidade e gestão ágil de feedbacks e reclamações.
- Cadeia de suprimentos: garantir altos padrões de segurança dos alimentos em todas as fases de produção e distribuição.
- Comunicação: implementar sistemas de comunicação em conformidade com as normas legais, comerciais e éticas.
- Controle de qualidade: aplicar procedimentos rigorosos e oferecer treinamento contínuo à equipe para garantir a consistência e a confiabilidade dos produtos.
- Condições comerciais: aceitar somente pedidos compatíveis com a capacidade da empresa, buscando a melhoria contínua.
- Fornecedores: selecionar e qualificar fornecedores estratégicos com base em critérios rigorosos de qualidade e conformidade.
- Meio ambiente: melhorar continuamente os ambientes de produção, minimizando os impactos ambientais e ocupacionais.
- Recursos humanos: promover programas de treinamento, conscientização e incentivo da equipe vinculados aos objetivos de qualidade e segurança.
- Prevenção de fraudes em rações: tratar a prevenção de fraudes como elemento estratégico para a evolução e a integridade do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Gestão de crises: manter procedimentos ágeis e testados para a gestão de emergências, incluindo a retirada e o recolhimento (recall) de produtos.
Objetivos de melhoria
- Mercado: manter e fortalecer o faturamento internacional: a exportação representa pelo menos 95% das vendas totais.
- Compras: minimizar os riscos associados ao fornecimento de matérias-primas críticas, garantindo a conformidade com os princípios de segurança das rações.
- Projeto e desenvolvimento: introduzir novas formulações e inovações de produto para atender às necessidades em evolução do mercado.
- Controle de qualidade: garantir os mais altos padrões de segurança exigidos pelos clientes.
- Satisfação do cliente: monitorar continuamente os níveis de satisfação por meio de sistemas de feedback estruturados e documentados.
- Gestão de reclamações: responder prontamente às não conformidades e reduzir sistematicamente a incidência de reclamações.
- Prevenção de contaminações: manter zero casos de contaminação física ou química, fortalecendo a segurança dos alimentos como um todo.
