Compromiso corporativo
AWP S.P.A. se compromete a garantizar el máximo nivel de satisfacción del cliente suministrando productos que cumplen plenamente los requisitos contractuales, la normativa aplicable y las normas internacionales, entre ellas FAMI-QS e ISO 22000:2018.
La calidad y la seguridad alimentaria son requisitos esenciales de toda actividad de la empresa y resultan fundamentales para mantener la confianza de los clientes y la reputación en el mercado.
AWP
Objetivos de la Dirección
- Misión de la empresa: desarrollar, fabricar y comercializar productos innovadores que favorezcan el bienestar animal.
- Relación con los clientes: reforzar las relaciones de confianza mediante la transparencia, la flexibilidad y la gestión oportuna de comentarios y reclamaciones.
- Cadena de suministro: garantizar altos estándares de seguridad alimentaria en todas las fases de producción y distribución.
- Comunicación: implantar sistemas de comunicación conformes a las normas legales, comerciales y éticas.
- Control de calidad: aplicar procedimientos rigurosos y formar continuamente al personal para garantizar la uniformidad y la fiabilidad de los productos.
- Condiciones comerciales: aceptar únicamente pedidos compatibles con la capacidad de la empresa, persiguiendo la mejora continua.
- Proveedores: seleccionar y homologar proveedores estratégicos según estrictos criterios de calidad y cumplimiento normativo.
- Medio ambiente: mejorar continuamente los entornos de producción, minimizando los impactos ambientales y laborales.
- Recursos humanos: promover la formación, la sensibilización y programas de incentivos del personal vinculados a los objetivos de calidad y seguridad.
- Prevención del fraude en alimentación animal: considerar la prevención del fraude como un elemento estratégico para la evolución y la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Gestión de crisis: mantener procedimientos rápidos y probados para la gestión de emergencias, incluidas la retirada y la recuperación de productos.
Objetivos de mejora
- Mercado: mantener y reforzar la facturación internacional: la exportación representa al menos el 95 % de las ventas totales.
- Compras: minimizar los riesgos asociados al suministro de materias primas críticas, garantizando el cumplimiento de los principios de seguridad de los alimentos para animales.
- Diseño y desarrollo: introducir nuevas formulaciones e innovaciones de producto para responder a las necesidades cambiantes del mercado.
- Control de calidad: garantizar los más altos estándares de seguridad exigidos por los clientes.
- Satisfacción del cliente: supervisar continuamente el grado de satisfacción mediante sistemas de retroalimentación estructurados y documentados.
- Gestión de reclamaciones: responder con rapidez a las no conformidades y reducir sistemáticamente la tendencia de las reclamaciones.
- Prevención de la contaminación: mantener cero casos de contaminación física o química, reforzando la seguridad alimentaria en su conjunto.
